گوش دادن فعال و موثر به روش انعکاسی

همان گونه که در مقاله قبلی(مهارت گوش دادن چیست و چرا باید آن را یاد بگیریم؟) عنوان شد این مقاله در مورد مهارت سوم گوش دادن فعال و موثر است، یعنی گوش دادن به روش انعکاسی .

این روش در بسیاری از موقعیت ها عالی عمل می کند.

گوش دادن انعکاسی چیست؟

گوش دادن موثر و فعال

منظور از گوش دادن انعکاسی این است که در حین گوش دادن ، صحبت های فرد مخاطب را به او به صورتی مناسب انعکاس دهیم.

در این مقاله در مورد انعکاس احساسات صحبت می کنیم.

بسیاری از افراد وقتی با فردی دیگر در مورد مشکلشان صحبت می کنند با هدف درد دل و شنیده شدن صحبتشان  و در ک شدن، این کار را انجام می دهند.

و البته راهکار مشکلشان را نیر می د انند. اما به راستی وظیفه شنونده چیست؟

گوش دادن فعال و موثر این است که مشکل یا مساله را برای فرد مخاطب شفاف سازی(روشن) کنیم. یعنی گوش دادن به روش انعکاس دادن.

اما چگونه می توان این کار را انجام داد؟

گوش دادن فعال و موثر

یکی از بهترین راهکارها این است که از انعکاس احساسات استفاده کنیم.

مثلا فردی را در نظر بگیرید که اخیر ا تصمیم اشتباهی گرفته و منجر به ورشکستگی او شده است .

این شخص از این که مقصر این حادثه بوده و چنین تصمیمی گرفته است بسیار ناراحت است.

اگر تصمیم بگیرید که به صحبت های او گوش دهید

می بایستی صحبت های او را تایید کنید. مثلا با علایمی مانند اوهوم ، خوب ،بله و … .

اما در ادامه صحبت به هیچ عنوان از نصیحت ،سرزنش  و یا ارائه راه حل استفاده نکنید.

در گوش دادن موثر و فعال هدف حل مشکل در همین لحظه صحبت نیست

و امگان دارد حتی چندین سال هم طول بکشد .

هدف در این جا درک مخاطب و روراست کردن او با  مشکل یا مساله است.

ما می بایستی فقط با تایید های  مناسب مثل  این که  ” درست است. آن تصمیم را گرفتی که منجر به ورشکستگی شد؟”

یا  ” تصمیمی بود که با شرایط آن زمان گرفتید”

سبب شویم که اولا شخص به صورت شفاف تری با مساله برخورد کند و دوما این که تا جایی که می توانیم به او حس خوب بدهیم.

تایید احساسات در گوش دادن فعال و موثر خیلی مهم است

گوش دادن فعال و موثر

تایید احساسات سبب می شو د که شخص مخاطب بداند که شما او را درک کرده اید و موقعیت مناسبی برای بروز احساسات اوست.

شما با تایید احساسات که البته گاهی با خلاصه کردن مطالب گفته شده نیز همرا ه است

به فرد، فرصت بررسی مجدد آن مطلب را می دهید.

به همین علت به هیج عنوان از نصیحت و یا سرزنش و یا دادن راه حل استفاده نکنید.

زیرا این موارد موجب اختلال در ارتباط شما با فرد مقابل می شوند.

شما باید خودتان را در موقعیت فرد مقابل در نظر بگیرید

و ببنید اگر شما جای او بودید چه احساسی را بروز می دادید؟

و بعد همین احساس را با جملات کوتاه به او برمی گردانید.

بر ۴ چیز در گوش دادن اتعکاسی تمر کز کنید

آقای رابرت بولتون درکتاب روان شناسی روابط  انسانی این ۴مورد را نام می برد:

  1. تمر کز بر کلمات احساسی    ۲٫ توجه به محتوای کلی پیام

۳٫ مشاهده زبان بدن     ۴٫ اگر من جای او بودم چه احساسی داشتم؟

ما با تمر کز بر کلمات احساسی به یکی از مهم ترین پایه های صحبت شخص یعنی بیان ا حساسات می پردازیم.

این مطلب کلید ارتباط است.

در ادامه با توجه به محتوای کلی پیام و البته مشاهده زبان بدن شخص  مقابل، خودمان را در موقعیت او می بینیم  و احساسمان را  برای او بازگو می کنیم.

سکوت مناسب یادتان نرود 

گوش دادن فعال و موثر

ذکر این مطلب لازم است که حتما و حتما در حین صحبت کرد ن فرد مقابل  در جاهای مناسب سکوت کنیم

تا او بتواند اولا  ما را با خود همدل و یک احساس ببیند و دوما به تفکر و بررسی پیرامون  حل مساله بپردازد.

درباره نویسنده

من علی مشایخ مدرس فن بیان و مهارت های ارتباطی قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی در این حوزه را با شما به اشتراک بگذارم.

مطالب مرتبط

7 نظر

  1. زهرا غلامی

    گوش دادن موثر از اهمیت ویژه ای برخوردار است و کار بسیار سختی است چون ما علاقمندیم که بیشتر خودمان حرف بزنیم تا شنونده خوبی باشیم. ممنون از مطلب مفید و کاربردی که در سایت قرار دادید

    پاسخ
  2. مجيد مرادي

    استاد مشایخ عزیز سلام
    مباحث بسیار جالبی مطرح کردید
    و این مباحث به خصوص سکوت اگر در جامعه ما رعایت شود میتواند نتایج فوق العاده ای در بر داشته باشد
    از شما ممنونم بابت این مقاله

    پاسخ

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *